Activation
Code Atlas Pro ONTV : la procédure d'activation
L'activation se fait une seule fois, au premier lancement de l'application. Cette page détaille la saisie du code, les messages d'erreur que vous pouvez rencontrer et leurs causes réelles, ainsi que la marche à suivre pour réactiver sur un nouvel appareil.
Durée 5 minutes, une seule fois
La marche à suivre
Cinq étapes, dans cet ordre
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Installez la bonne application
Le lien vous est envoyé avec le code, car l'application diffère selon l'appareil. Un téléviseur Samsung récent, une box Android et un iPhone n'utilisent pas la même. Ne cherchez pas au hasard dans le magasin d'applications : suivez le lien reçu.
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Ouvrez l'écran d'activation
Lancez l'application. Au tout premier démarrage, elle affiche un champ unique demandant un code. Si elle demande à la place une adresse de serveur et un nom d'utilisateur, vous avez installé une application Xtream : dites-le nous, nous vous fournirons ce format d'accès à la place.
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Saisissez le code exactement
Recopiez le code caractère par caractère. Trois pièges classiques : l'espace invisible collé au début ou à la fin lors du copier-coller, les majuscules qui comptent, et la confusion entre le chiffre zéro et la lettre O.
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Laissez la synchronisation se terminer
L'application télécharge la liste des chaînes et le guide des programmes. Comptez de dix secondes à deux minutes selon votre connexion. N'interrompez pas et ne quittez pas l'application pendant cette phase.
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Vérifiez la lecture
Ouvrez une chaîne généraliste : l'image doit apparaître en quelques secondes. Testez ensuite un film dans la section à la demande. Si les deux fonctionnent, votre installation est terminée pour douze mois.
Dépannage
Les messages d'erreur et ce qu'ils signifient vraiment
Dans la grande majorité des cas, le code n'est pas en cause. Voici comment interpréter ce que l'application vous affiche.
| Ce qui s'affiche | Cause la plus fréquente | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Code invalide | Espace parasite, majuscule oubliée, zéro confondu avec la lettre O | Ressaisissez le code à la main, sans copier-coller |
| Code déjà utilisé | Le code est actif sur un autre appareil | Écrivez-nous pour libérer la session précédente |
| Erreur réseau | L'appareil n'a pas accès à Internet, ou le Wi-Fi vient de tomber | Vérifiez la connexion, testez en Ethernet si possible |
| Chargement infini | Synchronisation interrompue avant la fin | Forcez la fermeture, videz le cache, relancez |
| Aucune chaîne affichée | La liste a été chargée mais pas encore actualisée | Actualisez la liste depuis les réglages de l'application |
| Abonnement expiré | Les douze mois sont écoulés | Contactez-nous pour renouveler votre accès |
Cas particuliers
Réactiver, changer d'appareil, repartir de zéro
Vous changez de téléviseur
Votre code reste valable jusqu'à la fin des douze mois, quel que soit l'appareil. Installez l'application sur le nouveau téléviseur et saisissez le même code. Si l'ancien appareil occupe encore une session, l'activation sera refusée avec un message « code déjà utilisé » : écrivez-nous, nous libérons la session en quelques minutes et vous réessayez.
Vous réinitialisez votre box ou votre Fire TV Stick
Une réinitialisation d'usine supprime l'application et son accès enregistré. Vous devrez donc réinstaller et ressaisir le code — c'est précisément la raison pour laquelle il faut le noter quelque part. La session précédente étant perdue côté appareil, prévenez-nous pour que nous la libérions côté serveur.
Vous avez plusieurs codes
Avec les formules Duo et Famille, vous recevez respectivement deux et trois codes. Chaque code correspond à un écran. Utilisez un code par appareil et ne mélangez pas : saisir le même code sur deux téléviseurs déclenchera la coupure de la première lecture dès que la seconde démarre. Notez sur un papier quel code est allé sur quel appareil, cela simplifie le dépannage plus tard.
L'image se coupe après quelques minutes
Si l'activation a réussi mais que la lecture s'interrompt régulièrement, le code n'est pas responsable. Regardez d'abord votre débit réel au moment de la coupure, puis le type de connexion du téléviseur. Un appareil en Wi-Fi à travers deux murs perd des paquets même avec une fibre à l'entrée du logement. Un câble Ethernet règle une majorité de ces cas.
Vous avez perdu votre code
Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le numéro utilisé lors de la commande. Nous retrouvons votre accès et vous renvoyons le code. Si vous avez commandé depuis un autre numéro, indiquez la date approximative de la commande et la formule choisie pour que nous puissions vous identifier.
Selon votre appareil
L'activation en détail, appareil par appareil
La saisie du code est identique partout, mais l'installation qui la précède change beaucoup d'un appareil à l'autre. Choisissez le vôtre.
Questions sur le code
Ce qu'on nous demande après l'envoi du code
Non. Le code n'est demandé qu'au premier lancement. L'application garde ensuite votre accès en mémoire jusqu'à l'échéance de l'abonnement, même après un redémarrage du téléviseur.
Les douze mois démarrent le jour de l'activation, pas celui de la commande. Vous pouvez donc recevoir votre code et attendre quelques jours avant de l'utiliser sans perdre de temps d'abonnement.
Oui, partout en Europe. En dehors de l'Europe, la lecture reste possible mais la latence augmente et la stabilité dépend fortement de la qualité de la liaison locale. Nous ne garantissons pas le même confort hors zone européenne.
Techniquement, un code correspond à une lecture. Si vous le donnez à quelqu'un, vos deux lectures se couperont mutuellement dès que vous regarderez en même temps. Pour partager proprement, prenez la formule Duo ou Famille : vous recevrez un code distinct par écran.
Vous utilisez une application au format Xtream, qui attend une adresse de serveur, un identifiant et un mot de passe au lieu d'un code unique. Dites-le nous : nous vous envoyons vos accès dans ce format, qui donne exactement le même contenu.
Bloqué à l'activation ?
Envoyez-nous une photo de votre écran. Nous identifions la cause immédiatement et vous guidons jusqu'à la première chaîne.